De reisorganisator en het reisbureau kunnen  veel regelen, maar niet alles
Een groot deel van de diensten wordt niet door de reisorganisator zelf uitgevoerd maar door bijvoorbeeld luchtvaartmaatschappijen, hoteliers en lokale agenten. Voor de goede uitvoering ervan is de reisorganisator dus ook van hen afhankelijk.  Ondanks een zorgvuldige keuze kan er nog wat mis gaan.  En dat is niet altijd afhankelijk van mensen, maar ook van lokale gebruiken, technische elementen of weersomstandigheden.

De dienstverlening in ontwikkelingslanden verschilt vaak enorm van deze in de sterk geïndustrialiseerde wereld.   Vergeet niet dat u er als gast verblijft en verondersteld wordt rekening te houden met de eigen cultuur en gewoonten van het land.

Het is van belang dat u met de juiste verwachtingen met vakantie gaat. Belangrijk is dat u  zich op uw vakantie voorbereidt door u te verdiepen in de cultuur en de gewoonten van het land.  U zult daardoor niet alleen meer genieten van uw verblijf in die andere omgeving met andere mensen, maar ook meer begrip hebben voor en wat andere dienstverlening dan u thuis gewoon bent.  Zoals het klokje thuis tikt, tikt het bijvoorbeeld niet in Egypte, Spanje  of Thailand.

Een reis is een aaneenschakeling van prestaties, geleverd door verschillende bedrijven (vlucht, transfer, hotel,…).  De reisorganisator stelt alles in het werk om de organisatie vlekkeloos te laten verlopen.    Probeer bij de beoordeling van uw vakantie realistisch te zijn.  Hou rekening met de verhouding prijs-kwaliteit en de normen en waarden van het land waar u verblijft. 

Toch is er iets niet naar wens
Is er toch iets dat fout loopt dan meldt u dit onmiddellijk aan de receptie van het hotel wanneer het op het hotel betrekking heeft. Vb. U denkt dat u niet in het juiste kamertype gelogeerd bent, of er is één en ander stuk in de kamer… .  Ga naar de receptie en vraag een andere kamer. Meestal kan dit zonder vrij veel problemen als het hotel geen maximale bezetting heeft.

Vindt u bij de receptie van het hotel geen gehoor of heeft u klacht betrekking op een andere dienst; meldt u dit zo snel mogelijk aan de hostess.  Wordt de klacht toch niet opgelost zoals u dit wenst vraag de hostess dan naar een formulier ‘melding van klacht’.  U vult daarop in wat de klacht inhoudt en de hostess ondertekent dit formulier.  Bij uw terugkeer brengt u dit formulier bij uw reisbureau binnen.  Enkel met deze melding van klacht  kan u een eventuele schadevergoeding eisen van de touroperator wanneer u terug thuis bent.

In uw reisdocumenten is er vaak een noodnummer vermeld waarop u de touroperator kunt bereiken.  Dit kan handig zijn wanneer u op een bestemming bent waar geen hostess ter beschikking is. In uw reisdocumenten vindt u eveneens de te volgen procedure in geval van klacht.  Wordt deze procedure niet gevolgd, heeft de touroperator het recht uw klacht niet te aanvaarden.

Schade aan of verlies van bagage
Voor elk stuk bagage dat u inscheept, ontvangt u een genummerd ontvangstbewijs met barcode, dat u zorgvuldig moet bewaren.  In geval van beschadiging, niet-levering of verlies van bagage moet u een aangifte doen bij de luchthavendiensten ter plaatse en dit ontvangstbewijs voorleggen.  Bij het zoek geraken van de bagage moet u op de luchthaven aan de balie Lost and Found een PIR (Property Irregularity Report) laten invullen.  Hetzelfde geldt voor beschadigde bagage (DBR of Damaged Baggage Report).
Zonder dit document kunt u achteraf geen vergoeding krijgen.

Hebt u een reisverzekering onderschreven bij Reizen Van Laere dan hebt u recht op

- 250 euro om uw eerste noodzakelijke aankopen te doen op de bestemming wanneer uw bagage minstens 1 dag later aankomt.
- Een vergoeding bij beschadiging van de valies of de bagage.
- Een vergoeding bij diefstal van uw bagage.

Onze ombudsdienst
Reizen Van Laere heeft een eigen ombudsdienst die klachten nauwgezet opvolgt en behandelt. Een mail die u stuurt naar deze dienst wordt vertrouwelijk door de zaakvoerders van Reizen Van Laere behandeld. Onze medewerkers hebben geen toegang tot deze mailbox. Het zou immers kunnen zijn dat uw klacht betrekking heeft op één van onze eigen diensten of medewerkers (baliebediende, chauffeur…) .